預約與取消政策（Booking & Cancellation）
為了方便會員靈活安排課程，同時確保課程資源有效運用，DREX 訂有一套明確的預約與取消規定：
- 課程預約方式：會員可使用 DREX 的線上預約系統預訂課程。成功購買會員方案或課程套票後，您的帳戶將獲得相應的課程點數（Credits）。登入系統後即可查閱課表並選擇課程預約。登入後在行事曆中直接預約課程，更加方便直觀。
- **提前預約時限：**擁有有效點數的會員可提前最多兩週（14 天）預約課程。定額定期給付制會員的新課程點數會在每個計費週期自動發放到帳戶中。例如，若您是每月15日計費，則每月15日會補充當期的課程點數供您預約接下來的課程。
- 候補與現場候位：每堂課皆有名額上限。如果您想上的課程已額滿，系統將提供候補選項。加入候補清單後，一旦有其他學員取消，系統會按候補順序自動將名額釋出給候補名單中的第一順位並通知您。候補成功後請留意確認預約訊息並準時出席。若一直到開課前都沒有名額釋出，則代表很遺憾此次無法參與該課。您也可在課前臨時至現場候位，如果有學員未出席且現場有空位，工作人員會依先後順序安排候位者進場。
- **課程取消規定：**如您預約後因故無法出席，請務必在課程開始前至少 6 小時取消預約。提前 6 小時（含）以上取消者，系統將把該堂課的點數退回您的帳戶，可供您再次預約其他時段。若於開課前 6 小時內取消，或未事先取消且無故缺席（No-Show），該堂課將從您的點數中扣除且不予以補回。請特別留意這點，以免浪費您的課程份額。臨時取消規範是為了尊重其他會員的權益及教練安排，6小時內臨時空出的位子通常難以由候補遞補，而教練也已為您預留時間。因此我們鼓勵您養成提前規劃課程的習慣，如有變動盡早調整。
- 取消流程：取消預約可直接透過線上預約系統的會員專區操作：在「我的預約」或課程日曆中點選欲取消的課程，點擊取消預約按鈕即可完成。系統會即時記錄取消時間並按照規定處理點數退還。若臨時發生特殊狀況無法自行操作取消，您也可以致電或Email我們的客服請求協助，但以線上自行取消為優先且最有效方式。取消後請確認您的課程清單與點數餘額是否正確更新，如有問題請儘快聯絡我們。
- **課程遲到與提前離席：**為了確保訓練品質與安全，請準時出席課程。開課超過 10 分鐘仍未報到者，我們將視同缺席處理（點數不退還），且教練有權拒絕遲到的學員參與（以免錯過熱身導致受傷風險）。如您需要提前離開課程，請事先告知教練並在不干擾他人的情況下離場，但該堂點數仍會計算使用。
- **課程變更或取消通知：**若因不可抗力（如惡劣天氣、教練突發狀況）導致課程需要取消或更動時間，我們將透過官方Line發送訊息及Email儘早通知受影響的學員。該堂課的點數將全數退還，或協助您改訂至其他等值課程。遇到此類情形時，請留意您的手機通知與電子郵件，並聯絡客服以獲取進一步協助。
總之，DREX 希望透過完善的預約取消制度，給予會員最大的彈性同時維持課程運作的效率。如果您對預約與取消流程有任何疑問，歡迎參考【FAQ】頁面或與我們的客服團隊聯絡，我們將竭誠為您服務。
入會流程與退費政策（Enrollment & Policy）
歡迎您加入 DREX！以下說明入會時的流程以及會員合約條款、退費相關政策，以保障您的權益並讓您清楚了解會籍運作方式：
- 入會方式與付款：您可以隨時在線上或親臨我們的中心辦理入會。選擇適合您的點數方案，填寫基本資料並繳納相應費用即可完成註冊。月會員採信用卡綁定制，每月週期自您選擇的開始日期起計算並自動扣款。完成付款後，您會收到電子收據與歡迎信，以及帳號登入資訊以開始預約課程。
- 點數起始與延後：您的點數可選擇立即生效或延後生效。我們允許新會員最多延後 7 天開始計算點數起始日（需在購買方案時與我們確認延期需求）。例如，您在1月1日付款購買點數，但希望1月8日才開始正式訓練，我們可以將您的首月計費周期調整為1月8日至2月7日。如未特別說明，系統將預設立即開通會籍並開始計算週期。
- 合約期間與自動續約：DREX 的會員點數續約沒有固定合約期，採開放式自動續約，直到您提出取消為止。這意味著您的會員資格會每月自動延續下去，而我們相信您會因為成果與喜愛繼續留下。我們不強制長約，以彈性方式讓會員自主決定訓練計畫長度。
- **取消點數（退會）流程：**如您因個人因素需要停止續約，請按照以下規定提前通知我們：
- 月繳會員：需提前一個計費週期通知取消或降級方案。也就是說，至少在您下一次計費日的30天前提出退會申請。我們會在收到通知後停止下一週期的自動扣款，讓您用完當前已付款的會籍至到期日，之後終止會籍。舉例：您的月費週期為每月15日，如您在1月10日提出取消，因未滿一個完整週期，我們仍會在1月15日扣款並維持您至2月14日的會籍，2月15日開始不再扣款且停止會籍。
- 更改會員方案（升級/降級）：如果您想在合約途中調整您的方案內容（例如從 ASP 8 升級到 ASP 12，或反之降級），請提前一個月告知我們並於當月結束後生效。升級方案將於新計費期按最新價格收費；降級方案同樣於下期生效，不提供當期中途變更或部份退差價。請注意，調整方案後價格將以調整時當下公佈的最新價格為準，無法沿用過去已停發的舊價格或任何已結束的促銷優惠價格。如果您中斷會籍後日後再加入，將被視為新會員適用當前價格，先前優惠恕不保留。這是為了確保所有會員都在公平的方案下運作。
- 會員點數凍結（暫停）：我們理解您可能因旅遊、工作出差或個人因素需要暫時停練，因此提供彈性的會籍暫停政策。可申請將會籍暫停一段時間，每次最少 7 天，最長可達 6 週。申請凍結需在下一次計費日前至少3天提出，並支付NT$200 手續費。會籍暫停期間，您的自動扣款將暫停且課程權益順延，等同於將該段期間加入您日後的會籍有效期中。例如申請暫停4週，則您的合約到期日順延4週。每位會員每年度最多可累計凍結6週時間，但可分次申請。如有特殊情形需要超過6週以上的凍結，我們將視情況酌情評估協助。
- 醫療暫停與特別狀況：若您因傷病或健康因素無法訓練，您可提供相關醫生證明向我們申請免費的會籍暫停或延長。我們相當關心會員的健康，必要時也願意提供「復健訓練／重返運動」方面的特別協助或方案轉換，一起協助您渡過復原期。當您康復並獲醫師許可重返訓練時，會籍將恢復正常計費。醫療暫停不列入前述6週上限之內。
- **退費政策：**依照上述取消條款，在符合通知期的情況下：
- 月繳會員因預先通知退會，最後一個已付款月會正常使用，不再另行退費（等同於用完最後的月份）。
- 課程套票及體驗方案一經購買，概不退款，請在購買前確認您的時間安排。未於有效期內使用完畢之課程恕不退費或轉讓他人。
- 如因我們提供的服務問題（例如課程永久取消且無法替代）導致您無法使用剩餘服務，我們將本著公平原則提供退費或等值補償方案。
- 會員守則與條款：所有會員在本中心活動期間須遵守 DREX 會員條款與場館守則，包括安全規範、設備使用規定（例如部分高端訓練設備需在教練指導下使用等），以及基本的行為禮儀（例如共同維護清潔、尊重他人空間）。禁止在館內長時間佔用公共區域作非訓練用途（如勿在場地長時間辦公、休憩或睡眠，以免影響他人）。違反守則經勸導不改善者，本中心有權中止其會籍。完整會員條款請於入會合約中詳閱或參考官網【Privacy Policy 隱私與條款】頁面。
我們致力於提供透明、公平且以會員為本的會籍政策。如果您在入會或退費方面有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡。DREX 希望成為您長期的運動夥伴，也尊重每一位會員的決定與權益。我們期待與您一起以韌性為動力，開創更健康強大的未來！
